Big D

Vroeger was alles makkelijker. Als gewone burger groeide je op in de wetenschap dat je ouders de baas waren in huis, daarna ging je naar school en was de meester of juf de baas en als je oud genoeg was om te gaan werken dan had je ook daar een baas die bepaalde wat je deed, hoe je dat deed, waarmee en hoe lang.

Fast forward naar nu en je ziet bij organisaties die in transitie zijn dat de oude modellen waarbij de directeur de baas was van de manager en die weer van de teamleider en die weer van de medewerker niet meer gelden. Beslissingen worden niet meer op het allerhoogste niveau genomen, maar de verantwoordelijkheid ligt veel lager in de organisatie. Read more “Big D”

Volwassen

Waar wij mensen goed in zijn is iedere dag lekker doordenderen in de dagelijkse gang van zaken. Het is druk en er moeten dingen af, dus gas d’r op en knallen maar. Van tijd tot tijd merk ook ik dat dit schuurt, dingen lopen niet zoals het moet, er is wrijving. Je kunt dan dom doorgaan en hopen dat het vanzelf goed komt, maar soms is het ook goed om wat afstand te nemen en vanuit een ander perspectief naar je eigen werk en organisatie te kijken.

E-academy

Mede om die reden heb ik me opgegeven voor een traject van de e-academy van de Thuiswinkel organisatie. Samen met collega’s van zes andere bedrijven gaan we samen met coach Paul Blok in zeven sessies kijken waar we staan met onze digitale organisatie. Read more “Volwassen”

Mens en werk

Toen ik net begon met werken was het de gewoonte dat er regelmatig nieuwe projecten werden opgestart. Er kwam budget een projectleider en dan begon het gevecht om de juiste mensen in het projectteam te krijgen. Iedereen had natuurlijk al werk genoeg, maar ja, dit was een superbelangrijk project!

Op deze manier wordt er op een ongezonde manier aan mensen getrokken waardoor iedereen zijn tijd moet zien te verdelen tussen verschillende projecten en activiteiten. Dit levert voor de medewerkers onnodige stress en belangenconflicten op en komt meestal het resultaat van het project niet ten goede.

Een aantal van de kernwaarden van scrum zijn commitment, focus en respect. Dit betekent dat medewerkers in het team zich kunnen focussen op één taak tegelijk, dat er respect moet zijn voor hun tijd en inzet en dat ze zich moeten kunnen committeren aan de doelen van een team of project. Read more “Mens en werk”

Samen werken

Een van de grote problemen van organisaties is dat het bedrijf werkt in silo’s van afdelingen die allemaal hun eigen doelstellingen hebben. Dit zorgt ervoor dat ogenschijnlijk kleine dingen soms maanden of jaren duren, alleen maar door de inrichting van de organisatie. Bij Centraal Beheer is dit jaren ook het geval geweest (en soms nog steeds), maar sinds we gestart zijn met agile werken en omni channel denken is dit enorm verbeterd. Toch is er nog genoeg zendingswerk te doen en daarom heeft onze afdeling laatst een mobile challenge day georganiseerd.

Keten

Het doel van deze dag was om samen met collega’s uit de hele keten in één dag een probleem van de klant beet te pakken en dit op te lossen, dus eind van de dag staat de oplossing live. In dit geval was ook nadrukkelijk het doel om de informatievoorziening op onze website voor klanten die deze bezoeken op een smartphone te verbeteren. Op 14 juli hebben we met collega’s van product management, juridische zaken, compliance, marketing en online deze werkwijze voor het eerst uitgeprobeerd. Het team ging aan de slag met het probleem dat klanten online toch vaak de polisvoorwaarden erbij pakken om zeker te weten of iets verzekerd is. Dit pdf document is op een smartphone echter nauwelijks te lezen en veel te lang. Ook wordt de informatie van de polisvoorwaarden niet geïndexeerd door Google omdat deze in een pdf document zit. Read more “Samen werken”

Ontwerp voor de dialoog

In mei ben ik naar de UX-LX conferentie in Lissabon geweest en daar heb ik een schat aan inspiratie opgedaan. In de komende periode zal ik een aantal onderwerpen voor jullie behandelen in mijn blogs. Het eerste onderwerp is Content First UX Design.

The right words

Je kent het wel, er moet een nieuwe site ontworpen worden en iedereen gaat vol enthousiasme aan de slag. Er moet natuurlijk een huisstijl komen, dus de designers gaan aan de slag, de UX-ers bedenken patronen vol met perfect passende Lorem Ipsum teksten. Iedereen reviewt de designs en is enthousiast, dat wordt een prachtige website!

Niet dus. Zodra de communicatie specialisten en copywriters aan de gang gaan blijkt dat de Lorem Ipsum teksten toch iets te kort waren en dat er veel meer content op een pagina moet dan in het design staat…

De ellende is nog niet over. Het design is aangepast op de tekst of, erger nog, andersom. De site gaat live, feest, champagne, iedereen blij…

Niet dus. Bezoekers snappen er niks van, vinden het te ingewikkeld, kunnen hun weg niet vinden en het eerste enthousiasme voor de nieuwe site wordt al snel minder. Read more “Ontwerp voor de dialoog”

PDF of Pijnlijk slecht Digitaal Formulier

Soms zijn er van die momenten dat je weer even met je neus op de feiten wordt gedrukt. Je denkt goed bezig te zijn en de klanten goed te helpen, alleen als je je nooit verplaatst in de klant kom je bedrogen uit.

Van de week hadden we weer een bijeenkomst met de Centraal Beheer UX community. Een samenwerkingsverband waarbij we over alle teams heen samenwerken op UX en Design, super inspirerend overigens. Een van de deelnemers werkt bij de opmaakstudio en had wat vragen over pdf’s die ze opmaken. Al deze pdf’s bieden we aan op de website, sommige om alleen te lezen en sommige zijn formulieren die de klant som ook nog online kan invullen. Daarna moeten ze altijd uitgeprint worden en dan, voorzien van handtekening, weer retour gestuurd. Read more “PDF of Pijnlijk slecht Digitaal Formulier”

Wij/zij

Laatst zag ik een inspirerend verhaal van Yuval Noah Harari over waarom de mensheid nu de dominante diersoort op aarde is geworden en niet bijvoorbeeld de chimpansee of de gorilla. Bottom line gaat het erom dat wij mensen onszelf flexibel kunnen organiseren in veel grotere groepen dan dieren. Daarnaast zijn wij mensen de enige diersoort die bovenop de fysieke werkelijkheid (berg, rivier, leeuw, olifant) een fictieve werkelijkheid hebben geschapen die veel krachtiger is dan de fysieke werkelijkheid. Read more “Wij/zij”