Becoming

Becoming

Volgens schrijver en visionair Kevin Kelly zijn er twaalf trends die onze toekomst in de komende dertig jaar gaan bepalen. Het mooie aan deze denkwijze vind ik dat hij niet probeert om specifieke producten, diensten of toepassingen te voorspellen, maar hij kijkt naar ontwikkelingen die nu al gaande zijn en wat deze ontwikkelingen ons in …

Read More Becoming
The quantified customer

The quantified customer

Het klinkt natuurlijk heel romantisch en idyllisch dat bedrijven zeggen de klant voorop te zetten door te werken met customer journeys, persona’s en klantinterviews. De realiteit is echter dat de meeste beslissingen worden genomen op keiharde data… Is dat erg? Wat mij betreft zeker niet. In een online wereld is er zoveel data beschikbaar dat je als bedrijf …

Read More The quantified customer
Alleen ga je sneller, samen kom je verder

Alleen ga je sneller, samen kom je verder

De titel van dit artikel is één van de motto’s van onze afdeling Klantcontact Online bij Centraal Beheer. In een grote organisatie kom je er niet door solistisch te werken zonder rekening te houden met de wensen en belangen van anderen. Ook is het soms goed om expertise die niet in je team aanwezig is …

Read More Alleen ga je sneller, samen kom je verder